Avec des dossiers en retard et des versements de pensions différés, plusieurs caisses de retraite se trouvent en situation de surcharge. Quelles solutions existent ?
Des caisses submergées par les demandes
La caisse régionale des retraites (Carsat) du Languedoc-Roussillon rencontre des retards préoccupants, ayant même dû restreindre l'accès au public pour mieux se concentrer sur le traitement des dossiers. Ces retards sont dus à une augmentation drastique des demandes de pensions, passant de 10 000 au premier semestre 2012 à 16 000 entre janvier et juin 2013.
D'autres régions ressentent également cette surcharge. La Carsat Nord-Picardie, par exemple, doit gérer 40 % de dossiers supplémentaires par rapport à l'année précédente, entraînant un retard de plus d'un mois et demi même avec des heures supplémentaires consacrées par le personnel depuis dix mois. De même, les caisses de Bordeaux, Toulouse et Marseille signalent des retards notables.
Conséquences pour les nouveaux retraités
Ces engorgements ont des répercussions sérieuses. De nombreux retraités, comme une habitante de Languedoc dont l'allocation handicapée a été suspendue cinq mois, souffrent de l'inaction des caisses. Au niveau national, la tendance s'accentue avec une augmentation de 20 % des demandes de pension au cours du premier semestre 2013. Les nouveaux retraités doivent désormais s'attendre à une attente moyenne de trois mois pour recevoir leur primera pension, au lieu d'un mois et demi auparavant.
Causes et solutions envisagées
Jean-Baptiste Escudier-Bianchini, directeur adjoint de la Carsat Nord-Picardie, identifie plusieurs causes de ces engorgements : un afflux démographique lié aux papy-boomers partant à la retraite, l'instauration d'un départ anticipé pour « carrières longues », et des exigences accrues en matière de documentation pour les dossiers de retraite.
Parallèlement, la réduction des effectifs des caisses complique la situation. Dans le Nord, un tiers des postes ne sont pas remplacés lors de départs à la retraite et 750 postes, soit 5 % de l’effectif, ont été supprimés à la Cnav.
Pour tenter de traiter cette crise, plusieurs mesures sont mises en place, comme des procédures d’urgence pour les cas les plus critiques et un renforcement des équipes sur la plateforme téléphonique. Toutefois, les futurs changements réglementaires, tels que la réforme à venir et l'instauration du compte pénibilité, pourraient intensifier la pression sur un système déjà surchargé.
Les experts conseillent aux futurs retraités de planifier leurs démarches en amont : activer leur compte personnel sur lassuranceretraite.fr, demander la liquidation de leur pension six mois avant leur départ programmé et consulter le site de leur Carsat pour rester informés.
