C'est une première en France. Le centre des Finances Publiques de Dijon a mis en place un service destiné à accompagner les personnes sourdes et malentendantes par l'intermédiaire d'une agente formée à la langue des signes. Jusqu'à présent, ces usagers étaient contraints de recourir à des outils numériques, sans possibilité d'échanges directs avec un spécialiste. Géraud Paté, le directeur de cabinet du directeur régional des Finances Publiques de Bourgogne Franche-Comté, souligne : "Les personnes sourdes et malentendantes souhaitaient un contact humain pour leurs démarches. C'est à cette demande qu'une de nos agentes a répondu en se formant à la langue des signes."
Une agente formée à la langue des signes par conviction personnelle
Élise Dehaye, ancienne enseignante reconvertie en agente fiscale, a toujours eu une sensibilité particulière envers les personnes en situation de handicap. "J'ai une personne malentendante dans ma famille, et je tenais à contribuer à l'accessibilité des services", explique-t-elle. La seule agente à signer dans tout le pays, Élise a suivi une formation intensive pendant deux ans avant d'offrir des rendez-vous en langue des signes à Dijon. "Je voulais être à l'aise avant de commencer", ajoute-t-elle.
Pour chaque rendez-vous, un autre agent l’accompagne, car comme le précise Géraud Paté : "Signer demande une grande concentration. Avoir un binôme permet de s'assurer que les questions techniques soient traitées correctement." Bien que cette initiative soit mise en avant durant la période de déclaration des revenus, tous ceux qui en ont besoin peuvent solliciter un rendez-vous pour d'autres démarches également.
Jusqu'à trois rendez-vous pour "remettre le pied à l'étrier"
Depuis l'ouverture de ce service, cinq personnes ont déjà pu bénéficier de ce dispositif. "Il faut souvent entre un et trois rendez-vous pour une personne", explique Paté. Ces usagers avaient parfois négligé leurs déclarations fiscales faute d'assistance. "Il est important de revoir ensemble leurs dossiers, cela prend du temps mais cela leur permet de retrouver confiance dans leurs démarches", affirme le directeur de cabinet.
Un bilan sera réalisé à la fin de cette opération pour évaluer son efficacité, et des perspectives de formation pour d'autres agents pourraient voir le jour. En attendant, le centre de Dijon envisage de proposer des rendez-vous en visio à travers les centres France Services de Côte-d'Or, afin d’étendre cette accessibilité.
