Ryanair fait l'objet d'une attention particulière de l’Autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA) au sujet de sa politique de réservation pour les familles. Cette enquête vise à déterminer si les frais demandés pour que les parents puissent s’asseoir à côté de leurs enfants violent la législation sur la protection des consommateurs. La compagnie, pour sa part, qualifie l’enquête de "bidon".
Au cœur de cette investigation se trouve un supplément qui peut atteindre 8 livres sterling par vol pour la réservation d'un siège. Selon les règles de Ryanair, les enfants âgés de 2 à 11 ans doivent voyager en compagnie d'un adulte responsable. Ce principe soulève des interrogations quand il s'agit de l'application de frais supplémentaires.
En parallèle, la CMA s'intéresse à la manière dont ces coûts sont communiqués lors du processus de réservation, un problème connu sous le terme de "drip pricing". Cette pratique, considérée comme trompeuse au Royaume-Uni, impose aux entreprises d'afficher le coût total incluant tous les frais dès le début, pour garantir à chaque consommateur une transparence optimale lors des comparaisons d’offres.
Les révélations de la CMA, relayées par Skynews, indiquent que Ryanair pourrait être la seule compagnie aérienne opérant au départ du Royaume-Uni à appliquer de tels frais.
Une enquête "bidon" selon Ryanair
Ryanair a riposté en affirmant qu'il ne nécessite qu'un seul adulte accompagnant pour payer un supplément afin de garantir sa place. Les enfants, quant à eux, peuvent obtenir gratuitement un siège adjacent à celui de l’adulte sur la même réservation. Cette défense soulève des questions sur l'équité de leurs pratiques tarifaires.
