Développé par Loïc Raynal à Toulouse, Hospitalidée connaît un succès fulgurant avec plus de 1,1 million de visiteurs chaque mois. Ce site, souvent comparé à un "Tripadvisor des hôpitaux", permet désormais aux patients d'évaluer non seulement les établissements de santé, mais aussi les médecins qui les traitent.
Sur Hospitalidée, les utilisateurs peuvent partager leurs expériences concernant l'accueil, l'écoute et la qualité des soins reçus. Toutefois, cette notation ne cible pas les compétences médicales des praticiens, mais plutôt leur comportement et la qualité de leur service.
Un effet positif, mais des doutes persistent
Florent Bonnet, chirurgien plastique avec deux décennies d'expérience, aborde le sujet avec un certain pragmatisme. "Les notes existent dans de nombreux domaines, et il est important de s'adapter à cette tendance qui peut avoir des effets bénéfiques", explique-t-il à France 3 Bourgogne-Franche-Comté. Néanmoins, il soulève des inquiétudes quant à la pertinence de ces évaluations, arguant qu'elles ne reflètent pas toujours la véritable qualité des soins fournis.
Il s'interroge notamment sur le fait que les retours des patients se concentrent souvent sur des éléments périphériques, tels que la propreté de la salle d'attente ou l'accès au parking. "On a l'impression d'être dans un hôtel", résume-t-il.
Lors de sa première visite sur cette plateforme, il a également constaté de nombreuses inexactitudes concernant les praticiens mentionnés, tels que des médecins qui ne travaillent plus ou qui sont associés à des établissements qu'ils ont quittés. Loïc Raynal a reconnu que certaines données fournies par le ministère de la Santé ne sont pas toujours à jour.
Encadrement des avis : une nécessité selon les professionnels
Florent Bonnet, en tant que trésorier du syndicat national de chirurgie plastique, préconise un encadrement des avis publiés sur Hospitalidée, afin d'assurer une supervision par l'Ordre des médecins et les syndicats. En réponse, Loïc Raynal a exprimé sa volonté d'impliquer les professionnels dans la gestion de la plateforme, qui vise à atteindre deux millions de visiteurs mensuels d'ici juin et de s'étendre prochainement aux évaluations des médicaments.
